Protección al consumidor y a la propiedad intelectual

Derechos y mecanismos de protección al consumidor

Derechos del consumidor: Derecho a la información, productos y servicios idóneos, derecho a la igualdad y la no discriminación y derecho a productos y servicios seguros.

Es necesario tener en cuenta que la Constitución Política del Perú y el Código de Protección y Defensa del Consumidor protegen el derecho del consumidor que son de obligatorio cumplimiento; es por ello, que de acuerdo a la situación o situaciones que aborden los estudiantes en la IE, revisen y analicen algunos casos para que los estudiantes las compartan y trasladen a sus comunidades.

Es necesario que, como consumidores, debemos tener un consumo responsable de bienes y servicios; y, es por ello que, desde las escuelas se fomente a través de acciones educativas, desarrollar buenos hábitos para que, desde temprana edad, se consuma de manera responsable e informada.

El estado ha garantizado el derecho al reclamo, para que el consumidor exprese su insatisfacción y exija soluciones ante productos o servicios que no cumplen con lo prometido o presentan algún defecto; es necesario que desde la práctica docente se difunda dicha información. Debido a que muchas veces por desconocimiento sus familias reciban productos o servicios que no cuenten con las características pactadas. En ese sentido, se requiere difundir y generar prácticas responsables.  

Es necesario que desde la práctica docente se diseñe situaciones ante las cuales los estudiantes tomen decisiones económicas y financieras informadas, considerando el ejercicio del derecho al reclamo como parte de los derechos que tenemos como consumidores.

Protección y registro de signos distintivos

Los signos distintivos permiten distinguir productos, servicios o actividades económicas. Uno de los signos es la marca, que tiene una diversa clasificación por la conformación de su estructura, el contenido conceptual y su grado de distintividad. Por ello, es conveniente que desde la escuela se enseñe a los estudiantes la importancia de identificar estos signos para clasificar sus productos o servicios, y jerarquizar según la calidad del servicio o producto, precios y otras distinciones.

Las marcas representan un determinado producto o servicio y es el objeto para aplicar las estrategias de difusión, que las empresas difunden para incrementar el número de usuarios. El diseño de las marcas cumple ciertos criterios como palabra, combinaciones de palabras, figuras, símbolos, letras, cifras, formas de envases u combinaciones entre ellos. En ese sentido, las escuelas son los espacios para mostrar la clasificación de las marcas, así como también espacios para fomentar la creatividad de los niños para el diseño de estas marcas.

La denominación de origen es un signo conformado por el nombre de un lugar geográfico que distingue productos cuyas características se deben a factores de la zona. En nuestro país tenemos el Pisco, Café Villa Rica,  Aceituna de Tacna entre otros.  Siendo el estado peruano el titular de estos productos y concede autorizaciones de uso y exige requisitos para conservar sus características propias. Siendo así, es necesario que desde niños conozcan todos los productos que gozan de esta distinción y que forman parte del legado del país.

El signo distintivo es uno de los activos mas valiosos que tiene una empresa, porque a partir de ella difunde y logra exclusividad en el mercado; por ello, es necesario protegerlo y defenderlo ante usos indebidos. Razón a ello, el Indecopi atiende las denuncias (debidamente sustentadas) frente a infracciones en el uso de los signos debidamente registrados. Es por ello, que a través de la práctica docente y acciones educativas se debe promover el respecto a los signos y la defensa ante alguna vulneración que infrinja su uso adecuado.

Protección y registro de invenciones y nuevas tecnologías

Las patentes incentivan la creación e innovación tecnológica, permitiendo que el inventor obtenga una retribución por el tiempo y recursos invertidos; y es por ello, que desde las escuelas se generen espacios para fomentar que los estudiantes desde temprana edad creen e innoven con productos u objetos requeridos por su entorno.

Para proteger una patente es necesario registrarla en la Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi, cumplimiento con todos los requisitos solicitados. Es importante que, desde las escuelas se difunda a los estudiantes sobre este registro y ante cualquier creación generada por algún actor de la lE se conozca que procedimiento realizar para la protección de su invención.

Existen otras modalidades de protección de la propiedad intelectual que protegen aspectos distintos a las patentes. Siendo una de ellas, los conocimientos colectivos de los pueblos indígenas.; y siendo nuestro Perú uno de los países con mayor diversidad cultural en el mundo, es necesario que a través de la escuela se promuevan espacios para difundir esta protección y conservar el legado que nuestros ancestros han transferido de generación en generación.

Cuestionario de Salida 1

Pregunta 1: Luego de presentar su línea de productos ecológicos bajo la marca "EcoVida", Sofía decide verificar si puede registrarla en Indecopi. Para su sorpresa, descubre que otra empresa ya había registrado un nombre similar con anterioridad. Ante esta situación, el profesor Carlos pregunta a sus estudiantes: ¿Qué podría hacer Sofía si descubre que otra empresa ya registró un nombre similar a "EcoVida"?

a. Pedir que la otra empresa cambie su nombre, ya que ella lo pensó primero.

b. Continuar usando el nombre sin problemas, ya que es su idea original.

c. Modificar el nombre y registrar una nueva marca para evitar conflictos legales.

¡Correcto! Si el nombre ya está registrado por otra empresa, Sofía debe elegir otro distintivo que no genere confusión y registrarlo. El registro de una marca otorga derechos legales de uso exclusivo al titular registrado, por lo que no es recomendable continuar con un nombre ya registrado por otra persona.

Pregunta 2: El docente Francisco está planificando su sesión de aprendizaje y ve interesante compartir con sus estudiantes un fragmento de una obra literaria, ¿en qué casos se puede utilizar una obra sin necesidad de autorización del autor?

a. Cuando se usa con fines educativos y sin ánimo de lucro, cumpliendo las excepciones legales

¡Correcto! Las leyes de Derecho de Autor contemplan excepciones para el uso de obras con fines educativos. Sin embargo, estas excepciones deben cumplir condiciones como el uso honrado, la ausencia de lucro y la citación del autor cuando corresponda.

b. Solo si el autor da autorización expresa, sin importar el propósito.

c. Siempre, ya que la educación es un derecho y no debe tener restricciones.

Pregunta 3: El profesor Carlos, está enseñando a sus estudiantes sobre la importancia de los signos distintivos y su protección en el mercado. Para ello, presenta el caso de Sofía, una emprendedora que ha creado una línea de productos ecológicos para el hogar. Sofía decide llamar a su marca "EcoVida" y empieza a vender sus productos en ferias y redes sociales. Sin registrar su marca en el INDECOPI.

¿Por qué es importante que Sofía registre su marca "EcoVida" en INDECOPI?

a. Para tener el derecho exclusivo de uso y evitar que otros usen su marca sin autorización.

¡Correcto! Registrar una marca otorga derechos exclusivos de uso, lo que permite a la propietaria evitar que otras personas la usen sin autorización y protege su identidad comercial. Sin este registro, cualquier persona podría utilizar el mismo nombre y generar confusión en los consumidores.

b. Porque todas las marcas deben ser registradas sin excepción.

c. Para que su negocio sea más rentable de inmediato.

Pregunta 4: El profesor Luis, docente de Comunicación en la institución educativa "Nuevo Saber", está trabajando con sus estudiantes en la creación de cuentos y relatos cortos para un concurso escolar. Durante una clase, uno de los estudiantes, Diego, menciona que encontró un cuento en internet que le gustó mucho y que planea enviarlo al concurso con su nombre, ya que “seguramente nadie se dará cuenta”.

¿Qué principio del Derecho de Autor vulnera Diego al presentar un cuento ajeno como propio en el concurso escolar?

a. Derecho de Divulgación del autor.

b. Derecho de Paternidad del autor.

¡Correcto! El Derecho de Paternidad reconoce al autor como el único titular legítimo de su obra y le otorga el derecho a ser mencionado como su creador. Presentar una obra de otra persona como propia constituye plagio, lo cual es una infracción grave del Derecho de Autor.

c. Derecho de Integridad del autor.

Pregunta 5: Durante una clase en el aula, el profesor Daniel conversa con sus estudiantes sobre cómo las normas protegen a los consumidores en el Perú. Para ello, analiza varios ejemplos de publicidad engañosa y contratos poco claros. Luego plantea a sus alumnos una reflexión sobre los principios que rigen la protección al consumidor y cómo ayudan a tomar decisiones informadas. En tal sentido, ¿cuál de los siguientes principios rige la protección al consumidor en el Perú?

a. Principio de beneficio comercial, que permite a las empresas decidir libremente las condiciones de venta.

b. Principio de exclusividad, que otorga derechos preferentes a ciertos consumidores sobre otros.

c. Principio de transparencia, que obliga a los proveedores a brindar información clara sobre sus productos o servicios.

¡Correcto! El principio de transparencia garantiza que los consumidores reciban información clara, veraz y suficiente sobre los bienes y servicios que adquieren, facilitando decisiones informadas.

Pregunta 6: El profesor Julio Martínez, docente de en la institución educativa "Futuro Responsable", decide utilizar una situación real para enseñar a sus estudiantes sobre la protección al consumidor. Para ello, toma como ejemplo la experiencia de Doña Karen, madre de una de sus alumnas, quien adquirió una cocina a gas a través de una tienda en línea debido a un atractivo descuento. Sin embargo, pasados más de diez días, la cocina aún no había sido entregada, incumpliendo el plazo prometido. Ante esta situación, el profesor Julio pregunta a sus estudiantes.

Según una de las normativas de protección al consumidor, ¿qué derecho creen que ha sido vulnerado?

a. Derecho a la protección frente a prácticas comerciales abusivas.

b. Derecho a la seguridad en el consumo.

c. Derecho a recibir información clara y veraz.

Pregunta 7: Tras no recibir respuesta por parte de la tienda en línea, Doña Karen decide buscar ayuda para hacer valer sus derechos como consumidora. Al consultar con el profesor Julio y algunos padres de familia, surge la duda sobre qué entidad estatal puede intervenir formalmente en este tipo de situaciones.

De acuerdo con la legislación peruana, ¿qué entidad se encarga de proteger los derechos de los consumidores ante situaciones como la de Doña Karen?

a. Ministerio de Economía y Finanzas.

b. Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

c. INDECOPI

¡Correcto! Indecopi es la entidad responsable de velar por la protección de los consumidores en el Perú.

Pregunta 8: La profesora Milagros comenta en clase una situación real que vivió su colega del colegio: compró una impresora que llegó con desperfectos, pero la tienda se negó a cambiarla o devolverle el dinero. Esta situación generó un debate entre los estudiantes sobre qué pasos debe seguir un consumidor ante un producto defectuoso.

¿Qué acción debe tomar un consumidor si recibe un producto defectuoso y la empresa se niega a cambiarlo o devolverle su dinero?

a. Acudir directamente a Indecopi para presentar un reclamo sin antes agotar el reclamo con el proveedor.

b. Presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones y, si no recibe respuesta, acudir a INDECOPI.

¡Correcto! Antes de acudir a Indecopi, el consumidor debe presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor. Si la empresa no responde o no ofrece una solución adecuada, Indecopi puede intervenir.

c. Pedir la intervención de un abogado para solucionar el problema.

Pregunta 9: La profesora Ana comparte con sus estudiantes el caso de Laura, quien vio en internet un anuncio de una mochila escolar "100% impermeable". Atraída por esa característica, decidió comprarla para su hija. Sin embargo, cuando comenzó la temporada de lluvias, la mochila se mojó completamente, dañando los cuadernos y libros. Al revisar, notó que en ninguna parte del producto se indicaba realmente que era impermeable. La profesora pregunta entonces: ¿Qué derecho de Laura ha sido vulnerado, si como consumidora recibió publicidad engañosa y compró la mochila basada en información falsa?

a. Derecho a la información veraz y oportuna.

¡Correcto! El derecho a la información obliga a los proveedores a brindar datos claros, suficientes y veraces sobre los productos y servicios que ofrecen. Publicidad engañosa es una infracción a este derecho.

b. Derecho a la seguridad y calidad.

c. Derecho a la libre elección.

Pregunta 10: En clase, la profesora María plantea a sus estudiantes el caso de Manuel, quien compró un televisor en promoción, pero al abrir la caja descubrió que la pantalla estaba rota. Al regresar a la tienda para solicitar el cambio, le negaron la atención, alegando que el daño pudo haber ocurrido después de la compra. La profesora pregunta: ¿qué derecho de Manuel ha sido vulnerado al negarle el cambio del producto defectuoso?

a. Derecho a obtener un producto o servicio idóneo.

¡Correcto! El derecho a un producto idóneo garantiza que los bienes adquiridos cumplan con las características ofrecidas y funcionen correctamente. En este caso, el televisor llegó con un defecto de fábrica, por lo que Manuel tiene derecho a exigir un cambio o reparación sin costo adicional.

b. Derecho a la libre elección de productos y servicios.

c. Derecho a recibir información clara y veraz sobre los productos.

Cuestionario de Salida 2

miércoles, 18 de marzo de 2026, 18:28

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 18 de marzo de 2026, 18:40

Tiempo empleado 11 minutos 54 segundos

Calificación 20,00 de 20,00 (100%)

Pregunta 1: El profesor Manuel recuerda a sus estudiantes la importancia de registrar una marca y plantea el siguiente ejemplo: Una empresa está evaluando registrar su marca y quiere saber qué ventaja real obtendría al hacerlo formalmente ante Indecopi, luego les hace la siguiente pregunta: ¿Qué beneficio tiene el registro de una marca ante Indecopi?

a. Evita pagar impuestos sobre las ventas del producto.

b. Permite a cualquier persona usar la marca libremente.

c. Otorga exclusividad en el uso de la marca y protege contra copias no autorizadas.

¡Correcto! El registro de marca protege la identidad comercial de un producto o empresa, evitando que otros lo usen sin permiso y generando confianza en los consumidores.

Pregunta 2: Durante una dinámica en clase, la profesora Marta propone a los estudiantes un reto: identificar las condiciones que debe cumplir una invención para poder ser patentada. Andrés, aún entusiasmado con el proceso de protección de su dispositivo, propone varias ideas, y su profesora les plantea una pregunta clave para cerrar el tema.

¿Cuál de los siguientes criterios es fundamental para que una invención sea patentable?

a. Que haya sido utilizada por muchas personas antes de su registro.

b. Que sea novedosa, tenga nivel inventivo y aplicación industrial.

¡Correcto! Para obtener una patente, una invención debe cumplir con novedad (no haber sido divulgada antes), nivel inventivo (no ser una solución obvia) y aplicación industrial (ser utilizable en la industria).

c. Que solo sea útil en un ámbito académico.

Pregunta 3: La profesora María, explica a sus estudiantes que Manuel estaba interesado en defender sus derechos ante la negativa del vendedor para cambiarle el televisor defectuoso, y pregunta a sus estudiantes: ¿Qué acción debe tomar Manuel como primer paso para presentar su reclamo formal?

a. Esperar unos días y ver si el problema se resuelve solo.

b. Registrar su queja en el Libro de Reclamaciones de la tienda.

¡Correcto! El Libro de Reclamaciones es un mecanismo formal de defensa del consumidor, donde las empresas deben registrar y responder a los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no recibe una respuesta adecuada, Manuel puede acudir a Indecopi para presentar su denuncia.

c. Publicar su experiencia en redes sociales para presionar a la empresa.

Pregunta 4: Si Doña Karen que no está satisfecha con la compra de la cocina a gas por incumplimiento en la entrega por parte del proveedor, quisiera presentar un reclamo formal ante el incumplimiento de la entrega de su producto, ¿cuál sería la primera acción recomendada?

a. Esperar pacientemente sin tomar ninguna acción.

b. Acudir a un medio de comunicación para denunciar el hecho.

c. Presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de la tienda online.

¡Correcto! Antes de acudir a instancias mayores, el Código de Protección y Defensa del Consumidor recomienda que el consumidor registre su reclamo en el Libro de Reclamaciones de la empresa. Esto permite a la tienda ofrecer una solución directa y rápida.

Pregunta 5: El profesor Manuel plantea a sus estudiantes el siguiente escenario: Una empresa que registró su marca legalmente en Indecopi descubre que otra compañía está usando un nombre idéntico o muy similar para comercializar productos similares. Ante esta situación, el profesor pregunta: ¿Qué podría hacer una empresa si descubre que otra compañía está utilizando un nombre de marca registrado por ella?

a. Solicitar la cancelación del registro de la otra empresa por uso indebido.

¡Correcto! Cuando una empresa registra una marca en Indecopi, obtiene el derecho exclusivo de uso. Si otra compañía usa el mismo nombre sin autorización, el titular de la marca puede solicitar su cancelación.

b. Renunciar a su marca y buscar otro nombre.

c. Permitir el uso, ya que cualquier empresa puede usar nombres similares.

Pregunta 6: Después de conversar con su profesora, Andrés se da cuenta de que necesita proteger su dispositivo de filtración para evitar que otras empresas lo copien o lo usen sin permiso. Sin embargo, no sabe qué tipo de protección legal debe solicitar para asegurarse de que su invento sea exclusivo.

¿Qué tipo de protección puede solicitar Andrés para garantizar que su invento sea exclusivo y no copiado?

a. Un derecho de autor.

b. Una marca registrada.

c. Una patente de invención o modelo de utilidad.

¡Correcto! La patente de invención protege productos o procedimientos novedosos, mientras que el modelo de utilidad se aplica a mejoras funcionales de productos ya existentes. Ambos permiten al inventor impedir que otros exploten su creación sin su autorización.

Pregunta 7: Si la profesora Ana quiere usar fragmentos de un libro para una conferencia académica, Para ello, decide incluir fragmentos de un libro de literatura sin citar al autor ni la fuente de la obra utilizada.

En el caso expuesto ¿qué acción debería tomar para respetar el Derecho de Autor?

a. Solicitar autorización al autor y pagar una licencia.

b. Citar correctamente al autor y la fuente de la obra utilizada.

¡Correcto! En el ámbito académico, el Derecho de Cita permite utilizar fragmentos de obras sin necesidad de autorización, siempre que se indique correctamente el nombre del autor y la fuente. Esto garantiza el respeto por el trabajo intelectual de los creadores.

c. Usar los fragmentos sin permiso, ya que es para un evento académico.

Pregunta 8: La profesora Marta Gómez, docente de Ciencias y Tecnología en la institución educativa "Futuro Innovador", está enseñando a sus estudiantes sobre la importancia de la protección de invenciones y nuevas tecnologías.

Durante una clase, su estudiante Andrés menciona que ha diseñado un dispositivo de filtración de agua casero que mejora la purificación del agua en comunidades rurales. Su diseño ha sido reconocido en un concurso escolar, y ahora varias empresas están interesadas en comercializarlo. Sin embargo, Andrés no sabe si debe proteger su invento ni cómo hacerlo.

¿Por qué es importante que Andrés registre su invención en Indecopi?

a. Porque sin un registro, el invento no puede ser utilizado por nadie.

b. Para que su invento sea reconocido internacionalmente de inmediato.

c. Para obtener un derecho exclusivo sobre su invento y evitar que otros lo comercialicen sin su permiso.

¡Correcto! Registrar una invención permite al inventor tener derechos exclusivos sobre su creación, impidiendo que terceros la usen sin autorización. Esto fomenta la innovación y protege la inversión de tiempo y recursos en el desarrollo del invento.

Pregunta 9: El profesor Carlos continúa compartiendo el caso de la emprendedora Sofía a sus estudiantes y les comenta que ella decidió crear un nuevo nombre para su marca y lo registró en Indecopi. Luego plantea la siguiente pregunta a sus estudiantes: ¿Qué beneficio adicional puede obtener Sofía al registrar su marca?

a. Puede licenciar o franquiciar su marca, generando ingresos adicionales.

¡Correcto! El propietario de una marca puede generar ingresos adicionales, dándola en franquicia. Esto le otorga mayores oportunidades de expansión en el mercado.

b. Gana automáticamente más clientes sin necesidad de publicidad.

c. Evita pagar impuestos sobre sus ventas.

Pregunta 10: La profesora María le pide a sus estudiantes reflexionar sobre cómo toman decisiones al momento de comprar. Uno de los estudiantes, Carlos, comenta que suele elegir productos solo cuando están en oferta, sin revisar su calidad. Otro estudiante, Lucía, dice que siempre compra lo que ve en la publicidad, sin leer etiquetas ni comparar.

La profesora, a partir de estos comentarios, les plantea una pregunta: ¿Qué principio fundamental debe seguir un consumidor al momento de realizar una compra responsable?

a. Adquirir productos solo en tiendas con las mejores promociones.

b. Comparar precios y calidad antes de decidir una compra.

¡Correcto! Un consumidor responsable evalúa diferentes opciones antes de comprar, asegurándose de que el producto cumple con sus necesidades y expectativas. Comparar precios, revisar etiquetas, y verificar la calidad son acciones clave para una compra informada y consciente.

c. Confiar siempre en la publicidad sin necesidad de verificar información.